Widerrufsrecht
1. Rückerstattung
Zoogiganten erstattet deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem eine Vereinbarung über die Rückerstattung getroffen wurde. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
2. Widerrufsrecht
2.1 Beim Kauf von Waren über die Website hast du als Kunde ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt, an dem du die Ware erhalten hast. Du bist verpflichtet, die Ware in ebenso gutem Zustand zu halten, wie du sie erhalten hast.
2.2 Du darfst die Ware nicht benutzen. Wird die Ware beschädigt oder geht sie verloren, erlischt das Widerrufsrecht. Wenn du ein individuell angefertigtes Produkt bestellt hast oder das Produkt auf andere Weise eine persönliche Prägung erhalten hat, gilt kein Widerrufsrecht. In deiner Widerrufserklärung muss klar hervorgehen, dass du den Kauf widerrufen möchtest.
2.3 Ausübung des Widerrufsrechts
Du musst uns mitteilen, dass du widerrufen möchtest. Die Mitteilung ist an info@zoogiganten.se zu senden. In deiner Nachricht müssen Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel eindeutig angegeben werden.
Du solltest die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung an uns zurücksenden.
Die Kosten für Rückversand, Lieferung sowie den Zustand der Produkte bei der Rücksendung liegen in deiner Verantwortung; die Produkte sollten daher gut verpackt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir behalten uns vor, bei der Rückerstattung einen Betrag abzuziehen, der einer Wertminderung durch Nutzung oder Beschädigung entspricht.
2.4 Das Widerrufsrecht gilt nicht bei
Produkten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt sind und bei denen die Versiegelung gebrochen wurde.
Individuell angefertigten Produkten mit persönlicher Prägung.
Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und bei denen du dem Beginn ohne Widerrufsrecht zugestimmt hast.
Waren, die schnell verderben (z. B. Lebensmittel, Frostfutter).
3. Reklamation
3.1 Allgemeines
Als Verbraucher hast du gemäß Verbraucherrecht das Recht, eine Ware bis zu drei (3) Jahre nach Erhalt zu reklamieren, sofern der Mangel ursprünglich war (z. B. Herstellungsfehler).
Wir prüfen alle Produkte, bevor sie an dich versendet werden. Sollte das Produkt dennoch beschädigt oder falsch geliefert worden sein, verpflichten wir uns, den Fehler gemäß geltendem Recht kostenlos zu beheben.
Du musst uns immer kontaktieren und eine Genehmigung einholen, bevor du eine defekte Ware zurücksendest. Die Reklamation muss unmittelbar nach Feststellung des Mangels erfolgen.
Damit eine Reklamation gültig ist, muss der Fehler ursprünglich sein (z. B. Herstellungsfehler). Kontaktiere uns unter info@zoogiganten.se für Abwicklung und Rücksendeinformationen.
3.2 Transportschaden
Ein Transportschaden muss am selben Tag gemeldet werden, an dem du das Paket erhalten oder abgeholt hast. Kontaktiere info@zoogiganten.se.
4. Vorgehen bei einer Reklamation
Sende eine E-Mail an info@zoogiganten.se mit Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Bestellnummer sowie einer Beschreibung des Fehlers. Kann der Fehler nicht behoben oder kein gleichwertiges Produkt geliefert werden, erfolgt eine Rückerstattung gemäß geltendem Recht. Die Rücksendekosten bei genehmigten Reklamationen übernehmen wir.
Wir können eine Reklamation ablehnen, wenn die Ware nicht als mangelhaft im Sinne des Gesetzes gilt. Wir folgen den Richtlinien von ARN (arn.se). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Ware bei uns eingegangen und als defekt festgestellt wurde.
5. Rücksendungen
Rücksendungen erfolgen auf deine Kosten, außer bei defekter Lieferung oder Verpackungsfehlern. Bitte als Brief oder Paket versenden (kein Nachnahmeversand). Wir helfen gerne bei der Buchung eines Rückversands. Defekte Ware muss umgehend an info@zoogiganten.se gemeldet werden.
6. Produktinformationen
Wir behalten uns Druckfehler, Ausverkauf sowie Abweichungen in Farbe/Form vor. Bilder können je nach Bildschirm oder Fotografie vom tatsächlichen Produkt abweichen. Wir können Fehler in Lagerbestand, Artikelinformationen, Preisen usw. korrigieren. Bei schwerwiegenden Fehlern behalten wir uns vor, den Kauf zu stornieren.
7. Dienstleistungen – Salon / Hotel / Kurse / Digitale Dienstleistungen
Siehe die jeweiligen besonderen Bedingungen der einzelnen Bereiche.
7.1 Tiersalon
Bedingungen findest du auf der Salonseite: Bedingungen & Stornierungen